Politique de remboursement
Votre satisfaction – et le bonheur de votre animal de compagnie – sont notre priorité absolue. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour y remédier. Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
Délai de retour de 60 jours
Nous acceptons les demandes de retour et de remboursement dans les 60 jours suivant la date de livraison. Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.
Conditions d'éligibilité à un remboursement
Pour être éligible à un remboursement intégral, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine
- L'article n'est pas un produit périssable (par exemple, nourriture, friandises ou compléments alimentaires – voir les exceptions ci-dessous)
- La demande est soumise dans les 60 jours suivant la livraison
Les articles qui ne sont pas éligibles à un remboursement :
- Nourriture pour animaux de compagnie, friandises ou compléments alimentaires ouverts ou utilisés
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles liés à l'hygiène qui ont été ouverts (par exemple, produits de toilettage)
- Cartes-cadeaux
Comment demander un remboursement
- Envoyez-nous un e-mail à support@muttlyy.com avec l'objet : "Demande de remboursement – Commande n°[votre numéro de commande]"
- Incluez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour
- Notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures ouvrables avec des instructions
- Renvoyez l'article à l'adresse fournie par notre équipe
Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable – les retours non demandés ne pourront pas être traités.
Méthode de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si la demande est approuvée, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Veuillez noter : les frais d'expédition originaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Frais de retour
Les frais de retour sont gérés comme suit :
Motif du retourQui paie les frais de retourArticle défectueux, endommagé ou erreur d'envoiNous les couvrons — étiquette de retour gratuite fournieChangement d'avis ou commande par erreurLe client est responsable des frais de retourArticle non conforme à la descriptionNous les couvrons — veuillez nous contacter avec des photos
Si nous sommes en faute, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée par e-mail. Pour les retours suite à un changement d'avis, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 6 à 12 jours suivant la livraison à support@muttlyy.com et inclure :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire de l'article endommagé ou incorrect
- Une photo de l'emballage (si endommagé pendant le transport)
Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement intégral – selon votre préférence.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre mode de paiement
- Contactez votre compagnie de carte de crédit – les délais de traitement peuvent varier
- Contactez votre banque, car l'affichage peut prendre quelques jours ouvrables
Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@muttlyy.com et nous examinerons la situation immédiatement.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, mauvaise taille ou variante), veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison. Nous vous guiderons tout au long du processus et expédierons le remplacement dès que l'article original sera retourné et inspecté.
Nous contacter
Nous sommes toujours heureux de vous aider ! Contactez notre équipe :
- 📧 E-mail : support@muttlyy.com
- 🕐 Délai de réponse : dans les 24 à 48 heures ouvrables
Nous nous soucions profondément de l'expérience de chaque propriétaire d'animal et travaillerons toujours avec vous pour trouver la meilleure solution.