Politique d'expédition
Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Nous sommes passionnés par les animaux de compagnie et nous nous engageons à livrer tout ce dont vos amis à fourrure, à plumes ou à écailles ont besoin – directement à votre porte, partout dans le monde.
Livraison gratuite — Toujours
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, partout dans le monde. Pas de valeur minimale de commande, pas de frais cachés, pas de surprises au moment de payer.
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Délais de livraison estimés
DestinationDélai de livraison estiméNational3 à 7 jours ouvrablesEurope7 à 14 jours ouvrablesAmérique du Nord7 à 14 jours ouvrablesAsie et Pacifique10 à 18 jours ouvrablesReste du monde10 à 21 jours ouvrables
Veuillez noter : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des services postaux locaux ou des périodes de pointe (telles que les vacances).
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis via notre portail de suivi ou via le site Web du transporteur. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.
Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales, votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes ou frais d'importation imposés par l'autorité douanière de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande ou les frais d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation locale avant de passer une commande.
Restrictions d'expédition
Certains produits (tels que les animaux vivants, les aérosols ou les articles contenant des piles) peuvent être soumis à des restrictions d'expédition vers certains pays en raison de réglementations locales ou de limitations du transporteur. Si votre commande contient un article soumis à des restrictions, nous vous contacterons rapidement pour organiser une solution alternative ou émettre un remboursement complet.
Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez :
- Vérifier votre lien de suivi pour la dernière mise à jour.
- Vérifier que votre adresse de livraison a été saisie correctement au moment de la commande.
- Contacter votre bureau de poste local ou votre bureau de douane.
- Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse support@muttlyy.com et nous mènerons l'enquête en votre nom.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème d'expédition rapidement et équitablement.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les colis une fois qu'ils ont été expédiés. Si une adresse incorrecte a été fournie, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.
Nous contacter
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- 📧 E-mail : support@muttlyy.com
- 🕐 Temps de réponse : dans les 24 à 48 heures ouvrables
Nous aimons les animaux de compagnie autant que vous — et nous nous engageons à faire de chaque commande une expérience agréable et sans tracas.